Convergência digital: o segredo para o sucesso transformacional

Os fatores críticos que moldam o sucesso ou o fracasso da transformação digital não são segredos, são pessoas, diz a Dra. Karen Luyt, Especialista Snr: Transformação Digital da BCX.

A transformação digital falha. Na verdade, ele falha com muita frequência para conforto. A McKinsey diz que 70% das transformações falham. O BCG diz que apenas 30% das empresas acertam. A KPMG coloca a porcentagem de falha em 73%. Considerando como a transformação digital pode ser benéfica para os negócios e seus resultados, é hora de virar a porcentagem de cabeça para baixo. Pegar 70% dos fracassos e transformá-los em uma taxa de sucesso de 70%, e a maneira de fazer isso é através das pessoas.

A liderança é talvez um dos fatores de sucesso mais importantes em qualquer estratégia de transformação digital. Os tomadores de decisão e os líderes precisam saber exatamente por que a empresa está realizando iniciativas específicas de transformação digital e ter uma visão clara da jornada digital. O que eles querem alcançar? Por que eles querem alcançá-lo? Eles precisam convergir sua compreensão do digital com as realidades dos negócios para garantir que a tecnologia seja estratégica e relevante.

Embora a transformação digital (DX) já exista há mais de 10 anos, a tecnologia em torno dela está mudando em um ritmo tão rápido que muitas empresas ainda estão tentando acompanhar. A tecnologia legada permanece firme enquanto a liderança acelera para acompanhar a próxima inovação ou aspecto relevante da transformação digital. Aqueles que ficaram para trás com o DX foram forçados a recuperar o atraso em 2020 e, desde então, estão em um pedalinho descendo uma cachoeira, pois tiveram que tapar buracos, preencher lacunas e atender às mudanças nas expectativas do mercado e dos funcionários.

Seguindo em frente, os líderes precisam entender como pegar os dois conceitos de digital e transformação e combiná-los com os verdadeiros soluços do negócio. Digital é tornar o negócio mais digital, implementar fluxos de trabalho automatizados, inteligência artificial (IA), trilhas de papel digital e processos aprimorados. Transformação é levar o digital além da otimização e eficiência e para o reino de mudanças radicais nos modelos e ofertas de trabalho, negócios e serviços. É uma combinação de dois fatores que criam valor explosivo se visualizados claramente pela liderança e usados ​​de forma eficaz pelos funcionários.

O segundo desafio que muitas vezes inibe o sucesso do DX é a expectativa de que seja uma solução completa. Não é. É uma abordagem iterativa que é mais sobre a jornada do que qualquer outra coisa. Existem níveis de maturidade associados a este percurso que vão desde a digitalização da informação – passagem dos formatos analógicos e físicos para os digitais – até à digitalização dos processos e formas de trabalhar no negócio. Cada organização estará em um ponto específico da jornada, o que significa que qualquer abordagem DX deve ser elaborada exclusivamente até esse ponto - não é um tamanho único, é uma abordagem pragmática e estratégica personalizada e selecionada para deslizar perfeitamente na organização.

As pessoas vão fazer a tecnologia funcionar. Então, sim, os líderes dão o tom e dão o exemplo usando a tecnologia e sendo visíveis no projeto e precisam definir a visão do DX de forma que todos possam ler a sala. Está aqui, é seu para usar e é poderoso. Então, é fundamental que as pessoas que usam a tecnologia em escritórios, cafeterias e residências recebam o suporte e as ferramentas necessárias para fazê-la funcionar. Eles precisam estar prontos e, se não estiverem, deve haver conscientização e treinamento em todas as iniciativas. Quando as pessoas compram a digitalização dos sistemas, elas serão o combustível que garante que o motor continue funcionando e que a empresa aproveite a jornada.

Ao priorizar as pessoas e a jornada em direção a um objetivo claramente definido, o DX se torna muito mais fácil de implementar e muito mais sustentável. Esse compromisso de colocar as pessoas no centro da estratégia, ao mesmo tempo em que cria uma visão que garante que seja a estratégia certa, vira as estatísticas DX de cabeça para baixo. De 70% de fracasso a 80% de sucesso, trata-se de visão, pessoas e encontrar o caminho certo.